Conditions générales

1. Qui nous sommes et ce que couvrent ces conditions

xrprints (« nous ») est exploité par Mobilefunk, une société immatriculée aux Pays-Bas. Ces conditions s’appliquent à toute commande passée sur xrprints ainsi qu’à votre utilisation du site, de l’éditeur en ligne et des expériences en 3D et en Augmented Reality (AR) associées à nos produits. En passant commande ou en utilisant le site, vous acceptez ces conditions.

2. Ce que nous vendons

Nous vendons des produits imprimés que vous personnalisez en ligne : cartes de vœux, affiches et créations sur mesure (projets d’impression personnalisés faisant l’objet d’un devis individuel). La plupart des produits comprennent une expérience numérique : lorsque le produit imprimé est scanné avec l’appareil photo d’un téléphone, une animation, une vidéo ou une scène 3D se lance dans le navigateur. L’expérience numérique fait partie du produit et ne constitue pas un abonnement distinct.

3. Votre compte

Vous pouvez créer et commander sans compte. Si vous en créez un, gardez vos identifiants confidentiels et prévenez-nous si vous soupçonnez un usage abusif. Vous devez avoir au moins 16 ans pour créer un compte ou passer commande. Vous êtes responsable de tout ce qui se passe sur votre compte.

4. La création de votre produit

L’éditeur vous permet d’ajouter vos propres textes, photos et courtes vidéos à l’un de nos modèles. Pendant l’édition, votre brouillon est enregistré sur votre propre appareil. Lorsque vous choisissez « Enregistrer et commander », le design et les médias ajoutés sont envoyés sur nos serveurs afin que nous puissions l’imprimer et l’expédier.

• Vous conservez tous les droits sur les photos, vidéos et textes que vous téléversez. Vous nous autorisez à les stocker, les reproduire et les imprimer, ainsi qu’à les afficher dans l’expérience numérique de ce produit, aussi longtemps que nécessaire pour exécuter votre commande et vous permettre de la renouveler.
• Vous confirmez être propriétaire de tout ce que vous téléversez ou avoir le droit de l’utiliser, y compris les images d’autres personnes, et que le contenu n’est pas illicite, haineux, pornographique ou nuisible de toute autre manière.
• Nous pouvons refuser ou annuler une commande si le contenu enfreint ces règles ou la loi. Si nous annulons pour cette raison, nous vous remboursons le montant payé.
• Nos modèles, effets, modèles 3D et logiciels restent notre propriété. Vous ne pouvez ni les copier ni les revendre.

5. Prix, commande et paiement

Les prix sont affichés en euros et incluent la TVA le cas échéant. Les frais de livraison sont indiqués avant le paiement. Le paiement est géré par Stripe ; nous ne voyons ni ne conservons jamais les données complètes de votre carte. Votre commande est confirmée par e-mail dès que le paiement a abouti. Les erreurs de prix manifestes sur le site ne nous engagent pas ; nous vous contacterons avant de facturer un montant différent.

6. Impression et livraison

Les produits personnalisés sont imprimés après paiement et normalement expédiés sous 48 heures. Les délais de livraison affichés lors du paiement sont des estimations. Vérifiez soigneusement l’adresse de livraison : nous ne pouvons ni récupérer ni rembourser les produits envoyés à une adresse erronée que vous avez fournie. Les risques vous sont transférés à la livraison du colis.

7. Droit de rétractation

Nos produits étant fabriqués selon vos spécifications personnelles, le droit légal de rétractation de 14 jours applicable à la vente à distance ne s’applique plus dès que l’impression a commencé (article 6:230p du Code civil néerlandais, fondé sur la directive 2011/83/UE). Vous pouvez annuler gratuitement tant que l’impression n’a pas commencé ; contactez-nous immédiatement si vous changez d’avis.

8. Garantie de qualité

Si votre produit arrive endommagé, mal imprimé ou ne correspond pas au design que vous avez validé, signalez-le-nous dans les 30 jours suivant la livraison, photo à l’appui. Nous le réimprimons ou vous remboursons, selon votre choix. De légères différences de couleur entre votre écran et l’impression sont normales et ne constituent pas un défaut.

9. L’expérience numérique (3D / AR)

L’expérience de scan fonctionne dans un navigateur mobile récent, sans application. Elle reste active 6 mois après votre commande. Vous pouvez la prolonger dans Mes cartes (de 6 ou 12 mois à la fois) ; nous vous envoyons un e-mail avant qu’elle ne prenne fin. Ensuite, la carte affiche un message à la place de l’expérience, et 60 jours plus tard nous supprimons le design et les médias téléversés. Elle nécessite un appareil photo, une connexion Internet et un navigateur compatible ; nous ne pouvons pas garantir son fonctionnement sur tous les appareils.

10. Usage acceptable

N’utilisez pas le site de manière abusive : aucune tentative de contourner la sécurité, d’extraire le catalogue, de téléverser des logiciels malveillants, d’envoyer du spam via le formulaire de contact ou de perturber les commandes d’autres utilisateurs. Nous pouvons suspendre les comptes qui le font.

11. Responsabilité

Rien dans ces conditions ne limite une responsabilité qui ne peut être limitée par la loi, notamment en cas de décès, de dommage corporel ou de faute intentionnelle. Pour le reste, notre responsabilité pour une commande est limitée au montant que vous avez payé pour cette commande. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, comme une occasion manquée en raison de retards du transporteur indépendants de notre volonté.

12. Modification de ces conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. La version applicable à une commande est celle publiée au moment où vous l’avez passée. Les modifications importantes sont annoncées sur cette page.

13. Droit applicable et litiges

Le droit néerlandais s’applique. Les consommateurs de l’UE peuvent également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr. Nous préférons résoudre tout problème directement, contactez-nous donc en premier.

14. Contact

Mobilefunk, Pays-Bas. Écrivez à info@mobilefunk.nl ou utilisez le formulaire de contact.